Я считаю, что работа с клиентом - самая важная и самая сложная часть любого проекта.
Мало того, что стройка в принципе дело нервное, хлопотное и затратное по деньгам и времени, так еще и вся сфера дизайна не имеет под собой твердой почвы. Это образы, вкусы и предпочтения, которые весьма сложно описать словами. Говоря об одном и том же цвете, стиле, предмете ли, люди будут испытывать разные эмоции и разные ассоциации будут у них, разное отношение.
Поэтому так важно иметь четкие договоренности, создающие определенное русло для конструктивного общения. Этому очень помогает грамотный договор, техническое задание и сопутствующие документы.
Друзья, в нескольких следующих постах хочу поделиться с вами моими наработками в области оформления отношений с клиентами: будут полезные посты и короткие видео из уроков Пространства роста Deep interiors design, где мы все это прорабатываем детально, участники получают рабочие чек-листы, чтобы их документы были составлены грамотно и защищали их интересы - даже тех, у кого нет возможности заказать пакет у юриста.
📝 Каждый дизайнер должен задумываться как будет проходить процесс проектирования именно у него и делать договор, опираясь на свою манеру работать.
Давайте остановимся подробнее, зачем нужен договор:
📌во-первых, защищает вас в спорных ситуациях (при условии грамотно составленного договора именно под вас). Если клиент начнет требовать с вас то, что не прописано в договоре, или в более короткие сроки, вы без риска для репутации и сможете обосновать свою позицию. Тем более, если дело дойдет до суда. Например, случалось ли в вашей практике, что клиент просит подобрать мебель согласно вашему проекту? Часто заказчики считают, что подбор мебели входит в услуги проектирования. Но мы знаем, что это не так. Если у вас эта услуга прописана отдельно в договоре, вопрос сразу же снимается: вы называете стоимость и клиент принимает решение, нужна она или нет. Здесь также важен вопрос составления линейки ваших продуктов, но об этом в следующих постах подробнее.
📌во-вторых, договор повышает уровень вашего профессионализма в глазах клиентов, а, следовательно, и вашу цену. Даже если вы работаете как фрилансер, наличие договора повышает доверие к вам как исполнителю, у клиента не возникает сомнений, что вы можете не выполнить свои обязательства и он понимает, что вы уважаете его права также, как и свои. Отношение клиента к вам уже иное.
📌в-третьих, договор обязательно должен быть составлен именно под вас (а не шаблон): вы как можно детальнее должны прописать условия и порядок работы, договоренности, сроки, права и обязанности - такие, которые вам комфортно будет соблюдать и снимет лишние вопросы у клиента (про пункты договора поговорим в следующих постах). Например, я прописываю, что нахожусь на связи строго в рабочее время с 9 до 18, а это значит, что в выходные я имею полное право не отвечать на звонки или сообщения - даже если горит)
Я сама некоторое время в начале карьеры работала без договора. Но, как только наступаешь на грабли, начинаешь шевелиться: после того, как клиент не перевел мне окончательный платеж в 100 тыс. рублей, сомнения в необходимости договора исчезли сами собой. Сейчас у меня полный пакет документов: договор, техзадание, акты и тп, составленные грамотным юристом именно под меня.
И напоследок, пункт, который все упускают - о том, что переписка по электронной почте в случае возникновения разногласий с клиентом будут являться доказательством надлежащего исполнения ваших обязательств. А значит, нужно обязательно указать в договоре ваш адрес, адрес клиента и доверенного лица. И в процессе работы над проектом обязательно фиксировать в письмах все важные моменты.
Скажите, у всех ли из вас есть договор и всегда ли был? Шаблон или специально сделанный под вас? Работали ли вы без договора и был ли неприятный опыт в связи с этим?